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Quality Monitoring

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Unity QM

A melhor solução para avaliar o contact center, impactando diretamente na produtividade da equipe. Unity QM é muito mais que uma ferramenta de pontuação. É uma solução completa de avaliação e treinamento, com recursos de aprendizagem online.

Com Unity QM é possível avaliar chamadas sistematicamente, monitorar a performance do atendimento em diferentes níveis com relatórios minuciosos, adicionar conteúdo de aprendizagem e criar pacotes de treinamentos online para os agentes da Central de Atendimento.

Uma ferramenta fácil de usar e completa, um verdadeiro diferencial para qualquer Central de Atendimento.

Solução 100% conectada com suas necessidades

O UNITY QM é 100% baseado em software, incluindo recurso multitenant para garantir implementações na “nuvem” assim como “on-premise”.

Totalmente adaptável e integrada, a ferramenta permite automatizar o processo de seleção das chamadas e é direcionada de acordo com a estratégia e as metas de contatos das empresas com os clientes. Com um processo de aprendizado inteligente, estabelece conteúdo segmentado ou de maneira integral, com todas as métricas de avaliação. Toda a performance da equipe é acompanhada e avaliada por relatórios detalhados.

Integrada a qualquer solução de gravação do mercado, Unity QM é uma solução perfeita para potencializar todo Contact Center, não importa o tamanho.

Benefícios para empresas

  • Solução completa de avaliação e treinamento para agentes do Contact Center.

  • Automatiza o processo de seleção das chamadas, utilizando regras de negócio consistentes.

  • Recurso de aprendizagem online.

  • Avalia chamadas sistematicamente, criando relatórios detalhados para monitorar a performance do atendimento em diferentes níveis.

  • Ideal para Contact Center de qualquer tamanho.

Diferenciais do Unity QM

  • 100% SOFTWARE

    Solução 100% baseada em software.

     
     

  • VERSATILIDADE

    Possui recurso multitenant, garantindo implementações na “nuvem” e “on-premise”.

     

  • INTEGRAÇÃO

    Integrada a qualquer solução de gravação do mercado.

     
     

  • VIRTUALIZAÇÃO

    Sistema pode ser totalmente virtualizado no ambiente de datacenter do cliente.

     

Soluções Complementares

Soluções com Unity QM

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