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Contact Center

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Unity Contact Center

Toda integração que as empresas precisam para atender melhor, mais rápido e gastando menos. Unity Contact Center é uma plataforma avançada e unificada, capaz de aumentar a performance e o relacionamento com os clientes, adequando-se a empresas de diversos portes e mercados.

Uma única solução com múltiplos canais de comunicação para garantir uma visão 360º do cliente e o acompanhamento da jornada do consumidor de forma personalizada e contextualizada em todas as interações com a Central de Atendimento.

A plataforma da Digivox fornece uma enorme lista de facilidades para os agentes do Contact Center, assim como relatórios e monitoramento em tempo real para uma gestão completa, incluindo o acompanhamento das filas e grupos de atendimento.

Unity Contact Center concentra tudo em uma mesma plataforma omnichannel, valorizando o que as empresas têm de mais importante no relacionamento com seu público: a informação.

Solução 100% conectada com suas necessidades

O Unity Contact Center centraliza o atendimento em um só lugar, integrando canais telefônicos, chat, SMS, e-mail e as principais redes sociais para aumentar a agilidade e melhorar o contato em todas as solicitações. A plataforma proporciona gestão dinâmica nas filas de atendimento, prioriza clientes importantes, gerencia a expectativa na fila e, através do recurso de Callback, retorna automaticamente a chamada do cliente quando necessário.

De acordo com duração das chamadas e perfil de atendimento, direciona os profissionais da central de atendimento que podem ser agrupados de acordo com o tipo de campanha que atendem e o turno de trabalho.

Com monitoramento em tempo real, o Unity Contact Center gera diversos relatórios e indicadores dos atendentes e supervisores em todas as mídias atendidas. Desta forma, garante uma visão completa do negócio, a análise de performance, identificação e resolução de problemas.

Benefícios para empresas

  • Atendimento omnichannel: voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais.

  • Gestão da Jornada do Cliente e visão 360° em todo atendimento.

  • Campanhas inbound e outbound.

  • Gestão dinâmica das filas de atendimento.

  • Priorização dos seus clientes mais importantes: fila de atendimento VIP.

  • Gerenciamento da expectativa do cliente: informação da posição na fila de atendimento.

  • CallBack: sistema retorna a chamada automaticamente para o cliente que não quis aguardar na fila.

  • Relatórios avançados (tempo real e histórico): informações para o supervisor identificar problemas nas chamadas recebidas e a ação dos agentes.

Diferenciais do Unity Contact Center

  • VERSATILIDADE

    Solução implementada “on premises” ou na “nuvem”.

     
     

  • AUTOMATIZAÇÃO

    Automatização de processos: através da API de integração para os sistemas do cliente (CRM, ERP, entre outros).

  • INTEGRAÇÃO

    Integração via Webservices.

     
     
     

  • AGILIDADE

    Resolve as demandas do cliente no primeiro contato.

     
     

  • ROTEAMENTO INTELIGENTE

    Roteamento por skill para criação de regras de roteamento inteligentes: o contato do cliente é tratado pelo agente certo.

  • GESTÃO DE SLA

    Gestão do SLA das demandas geradas pelo cliente.

     
     

  • CONTROLE TOTAL

    A ferramenta adequada para supervisores e agentes: interface nativamente baseada em web.

     

Soluções Complementares

Soluções com Unity Contact Center

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