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5 tecnologias para o crescimento de pequenas e médias empresas

Categoria: PME,Unity 360

16/11/2017

Por: digivox

Quando falamos em tecnologia, é comum os empreendedores de pequenas e médias empresas pensarem que é um recurso caro e distante. E as inovações se transformam em uma meta postergada para “quando a empresa crescer”. Desta forma é provável que esse dia nunca chegue, porque é justamente a tecnologia um dos maiores fatores de desenvolvimento das empresas. Especialmente as pequenas e médias.

As soluções tecnológicas são aliadas cada dia mais próximas dos empreendedores, capazes de melhorar processos internos, oferecer maior satisfação aos clientes e otimizar custos, com efeitos percebidos já a curto prazo.

Descubra agora inovações que vão potencializar seu crescimento e estão ao seu alcance.

Gerenciamento de contatos

Gerenciar contatos é muito mais que guardar um nome, número de telefone ou endereço. Quanto mais sua empresa conhece o cliente, melhor a experiência oferecida e maiores as chances de conversão. As novas ferramentas de comunicação para atendimento (link Unity 360) reúnem as informações de todos os contatos realizados do cliente com os funcionários da sua empresa e integra esses dados com as conversas nas principais mídias sociais. Tudo num mesmo lugar com acesso fácil, porque, afinal, ter a informação certa na hora certa faz toda a diferença.

Gestão automática de processos

Durante a jornada de consumo do cliente, as empresas precisam fazer diversos contatos, como enviar lembretes para confirmar serviços, horários de atendimento, verificar disponibilidade na agenda. Ações simples, mas muito importantes no relacionamento com os clientes, que podem ser automatizadas com inteligência e trazer mais resultados em produtividade e nas vendas. Seus funcionários podem programar as funções de acordo com o melhor horário para contatar o cliente, quais serviços já contratados e quais devem ser oferecidos. Soluções como essa podem fazer parte do contact center (link Unity Contact Center) da sua empresa, oferecendo a melhor experiência para seu cliente.

VoIP ou Telefonia digital

VoIP significa Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet) e usa o meio digital para fazer qualquer ligação para fixo ou celular, tão eficiente quanto o telefone comum, só que bem mais barato. Além de reduzir significativamente os custos com as ligações, plataformas de telefonia digital (link para Unity Voice) unificam também recursos de voz, vídeo, chat e mensagens num só lugar. Uma facilidade que aproxima clientes e funcionários. A instalação é simples e não precisa investir em equipamento. Basta uma conexão à internet e o sistema pode ser instalado em computadores, notebooks, smartphones, tablets, com total mobilidade para a equipe.

Plataformas de colaboração

Trabalhar de qualquer lugar já é uma realidade em praticamente todas as empresas. Mesmo que seja apenas em alguns momentos do dia, como quando recebemos um pedido de orçamento saindo de uma reunião externa. Nesta hora, seria ótimo poder falar com toda equipe em tempo real, para responder o cliente com agilidade. Com as plataformas de colaboração virtual, (link Citrus) você pode. E pode mais. Além do recurso de voz, os sistemas integram texto, vídeo e compartilhamento de documentos em um só ambiente. Colaboração e agilidade, juntas, são fatores decisivos na hora de fechar negócios.

Tarifador de Telefonia

A redução dos gastos com telefonia móvel e fixa é um desafio constante para os pequenos e médios empresários. Afinal, são recursos que poderiam ser investidos no crescimento da empresa. Este é mais um problema que a tecnologia resolve para você. Através do gerenciamento e controle de ligações telefônicas, os empresários podem ter uma visão completa dos gastos da sua empresa por setor, ramal e tipo de chamada. Algumas ferramentas (link Unity Tarif) permitem até mesmo acompanhar se o contrato com as operadoras de telefonia está sendo cumprido. E não é preciso nem investir em equipamento, pois a solução pode ser instalada virtualmente.

Estas são apenas algumas inovações para potencializar o negócio de PMEs. Se você quer conhecer como a tecnologia pode ajudar mais o seu negócio acompanhe o blog da Digivox.

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