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O EASY AUDIT é a base do sistema de tarifação da Digivox, o TARIF, e foi incorporado à Plataforma EASY para realizar a bilhetagem e tarifação de todas as chamadas dos servidores gerenciados pelo EASY ou de servidores conectados na rede.

O módulo pode extrair os dados de servidores remotamente através de vários protocolos de comunicação, dentre eles o FTP, HTTP, SFTP, TFTP, entre outros. A extração dos dados pode ser feita também diretamente de um banco de dados PostgreSQL ou MySQL.

O gerenciamento do sistema de tarifação é feito de forma centralizada e os usuários realizam as chamadas utilizando sua senha individual. Todos os dados de tarifação são armazenadas em um servidor de banco de dados PostgreSQL instalado junto com a solução.

O sistema gera uma senha individual de 6 a 8 dígitos (configurável) e envia por e-mail para cada usuário cadastrado. Cada usuário é associado a um perfil de consumo que determina o tipo de cobrança (pré-pago ou pós-pago), como são calculados os gastos (em reais ou em minutos) e o valor que o usuário possui para cada tipo de chamada (Local, DDD, Celular, etc).

O usuário pode realizar ligações a partir de qualquer telefone IP da rede utilizando a sua senha pessoal. A nível de permissão para discagem será transportado para o ramal que o usuário digitar a senha, independente da permissão nativa do ramal.
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Este módulo foi criado especificamente para integração com softwares de terceiro. Permite que softwares de outros fabricantes interajam com a Plataforma EASY para receber e enviar dados para a solução. O EASY CTI é uma camada de software que oferece um API para integrar-se a outros softwares, através de XML, SOAP, Webservice, Socket, etc. Esta API é desenvolvida pela Digivox e está em constante evolução, podendo ser adaptada para integração com qualquer tipo de software ou solução.
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O EASY FAX é um servidor de fax interno do PABX utilizado para realizar o envio e recebimento de faxes. Os faxes recebidos são salvos em arquivos TIFF ou PDF e enviados para o e-mail de um ou mais usuários do PABX. O envio de fax é realizado através de um aplicativo cliente instalado no PC. Após a instalação do aplicativo, aparecerá no Windows uma nova impressora chamada Fax. Ao enviar um documento para imprimir nesta impressora, é solicitado o seu usuário e senha de acesso ao serviço de fax e o número do telefone para onde você deseja enviar […]
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O EASY METRICS realiza o gerenciamento e monitoramento do Contact Center. Através do METRICS é possível monitorar em tempo real o status do Contact Center e gerenciar os atendentes e supervisores em todas as mídias atendidas pelo Contact Center.

Os atendentes podem ser agrupados de acordo com o tipo de campanha que ele atende e o turno de trabalho, facilitando a geração de relatórios e o monitoramento pelos supervisores.

O METRICS possui o recurso de gravação das chamadas e da tela dos atendentes, possibilitando que o supervisor possa ouvir os áudios em sincronia com o que acontece na tela do atendente.
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O EASY MONIT é uma interface de monitoramento dos servidores da solução de telefonia da Digivox ou de qualquer outro equipamento compatível com SNMP.
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O EASY PABX é um PABX 100% IP gerenciado através da interface WEB da Plataforma EASY. O PABX é baseado em software e pode ser instalado em qualquer servidor padrão de mercado.

O PABX é compatível com os seguintes protocolos de comunicação: SIP, H323, Skinny, MGCP, CAS/R2, ISDN, QSIG, SS7, entre outros.
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O EASY PANEL é o módulo da Plataforma EASY desenvolvido para a mesa operadora da telefonista. O módulo permite que a telefonista ou o operador visualize em tempo real todos os ramais da solução. Além de acompanhar em tempo real, quais ramais estão em chamadas, o usuário possui uma série de comandos para transferência de chamadas, captura de chamadas, estacionamento das chamadas, entre outras facilidades.Todas as facilidades da solução são controladas através do perfil de acesso definido para o usuário que está acessando o sistema.
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O EASY RECORD é o módulo responsável pela gravação de chamadas dos ramais do PABX IP. O gravador de chamadas é interno do PABX, não sendo necessário nenhum hardware externo para habilitar a gravação, basta possui a licença de uso do EASY RECORD para que as chamadas sejam gravadas.

As gravações são salvas localmente em cada PABX ou podem ser enviadas para um Storage na rede.

O gerenciamento das gravações é feito através da interface WEB da Plataforma EASY. O acesso às gravações é controlado de acordo com o perfil do usuário, definindo quais os ramais que o usuário poderá acessar as gravações.
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O EASY SOFTPHONE é um cliente de comunicação unificada da Plataforma EASY. Desenvolvido com o objetivo de ampliar a compatibilidade com toda a solução, o softphone permite chamadas com voz e video através do protocolo SIP, além de possui recursos de comunicação via chat usando SIP SIMPLE e XMPP, com recursos de presença. O softphone da Plataforma EASY pode ser instalado em Desktops utilizando o Sistema Operacional Windows, MAC ou Linux e também em dispositivos móveis que utilizem Android ou IOS.
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O módulo EASY URA é utilizado para gerenciamento das árvores de URA e para a geração de relatórios.

A integração da URA com bancos de dados externos é feita através do módulo EASYDB que permite a conexão da URA com qualquer base de dados que possua driver JDBC.

Além da conexão com banco de dados, a URA se integra com sistemas que utilizam socket ou WebServices para a troca de dados entre os sistemas.

A URA da Plataforma EASY é compatível com planos de discagem VXML, possuindo um interpretador VXML próprio compatível com os padrões VXML 2.0 e 2.1, além de possui a integração com solução de TTS (Text to Speech), leitura de textos em tempo real, e ASR (Automatic Speech Recognition), reconhecimento de voz.
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Software para gestão e controle de gastos de telefonia da Empresa. Compatível com as soluções da Plataforma EASY da Digivox e diversas outras centrais do mercado, o sistema gera relatórios e gráficos que proporcionam facilidade e agilidade na gestão dos gastos de telefonia.
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Módulo que pode ser integrado ao VoxCenter para possibilitar a solicitação de uma ligação através do site. O módulo permite o cadastramento de mais de um click-to-call dependendo da área do site, possibilitando que o cliente seja direcionado para a fila de atendimento especializada naquele tipo de assunto.
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Módulo que pode ser integrado ao VoxCenter para possibilitar o atendimento através de web chat. O módulo permite o cadastramento de mais de uma fila de chat controlada por horário de atendimento e tipos de chamados solicitados pelos clientes no website, possibilitando que o cliente seja direcionado para a fila de chat especializada naquele tipo de assunto.
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Sobre a Digivox

Com 14 anos de mercado, a Digivox é uma empresa que atua no desenvolvimento de soluções avançadas para comunicação corporativa em diversas plataformas. Com resultados positivos e comprovados em vários segmentos em todo o País, a Digivox atua de forma personalizada e atualmente está posicionada como líder nacional na oferta de produtos e serviços para Telefonia IP Open Source.

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A solução de telefonia IP fornecida pela Digivox foi crucial para atendermos ao HSBC e a Losango. A rapidez nas instalações das URAs, a qualidade do equipamento e a eficiência do suporte técnico da Digivox os tornaram um grande parceiro da Embratel.

André Hagi

Gerente de Operações da Embratel/Diretoria Sul